Crear un cupón descuento en WooCommerce parece fácil: inventas un código tipo VERANO10, lo activas y esperas que los clientes entren felices. Pero luego empiezan las preguntas: ¿se aplica a todos los productos?, ¿tiene importe mínimo?, ¿caduca?, ¿se puede combinar con otros cupones?, ¿vale para productos rebajados?, ¿lo puede usar cualquiera?, ¿incluye envío gratis?
Y ahí es cuando un simple cupón empieza a parecer un contrato con letra pequeña.
La buena noticia es que WooCommerce incluye herramientas propias para crear y gestionar cupones.
Desde el panel de WordPress puedes crear descuentos en porcentaje, descuentos fijos sobre el carrito y descuentos fijos por producto. Además, puedes limitar su uso por importe, productos, categorías, clientes, número de usos y fecha de caducidad.
Vamos a verlo paso a paso.
Los cupones en WooCommerce son códigos descuento que el cliente puede introducir en el carrito o en el checkout (proceso de compra) para obtener una ventaja concreta.
WooCommerce permite crear cupones desde el panel de administración, dentro de Marketing > Cupones. Desde ahí puedes añadir un nuevo cupón, definir el tipo de descuento, establecer restricciones y limitar su uso.
Un cupón puede servir para muchas cosas:
Dicho rápido: un cupón bien creado puede ayudarte a vender más. Un cupón mal configurado puede ayudarte a sufrir más. La diferencia está en las condiciones.
Antes de crear tu primer cupón, WooCommerce necesita tener activado el uso de códigos descuento.
Para hacerlo, debes ir a WooCommerce > Ajustes > General y marcar la opción “Activar el uso de códigos de cupón”. Después, hay que guardar los cambios.
Parece un paso básico, pero es importante. Si los cupones no están activados, puedes pasarte un rato preguntándote por qué no aparecen o por qué el cliente no puede introducir el código.
Y no, WooCommerce no lo hace por fastidiar. Simplemente necesita que le digas que sí, que hoy jugamos a los descuentos.
Para crear un cupón nuevo, entra en:
Marketing > Cupones
Si todavía no has creado ninguno, WooCommerce mostrará una pantalla para crear el primero. Si ya existen cupones, verás un listado con los códigos creados, su tipo, descuento y otros datos básicos.
Para añadir uno nuevo, solo tienes que hacer clic en “Añadir nuevo cupón”.
Desde ahí empieza la parte interesante: definir el código, el tipo de descuento, el importe, la fecha de caducidad y las reglas de uso.
El primer campo importante es el código del cupón. Este es el texto que el cliente tendrá que introducir en el carrito o checkout para aplicar el descuento.
Ejemplos habituales:
WooCommerce permite escribir el código manualmente o generar uno aleatorio. Además, los códigos no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo que SAVE10 y save10 funcionarían igual. También se pueden usar letras, números y algunos caracteres especiales.
Mi recomendación: usa códigos claros, fáciles de escribir
WooCommerce permite añadir una descripción al cupón. Esta descripción no la ve el cliente; sirve para uso interno. Puedes utilizarla para indicar a qué campaña pertenece, por qué se creó, qué cliente lo ha solicitado, qué promoción cubre o durante qué fechas se va a usar.
Por ejemplo: Cupón de bienvenida para nuevos suscriptores de la newsletter. Válido durante campaña de marzo o Compensación enviada a cliente por incidencia en pedido. Uso único.
Este campo parece poco importante, hasta que dentro de seis meses alguien encuentra un cupón activo llamado DESCUENTO20 y nadie sabe si era para una campaña, para un cliente, para pruebas o para invocar al caos.
WooCommerce ofrece tres tipos principales de descuento en sus cupones:
| Tipo de descuento | Qué hace |
| Descuento en porcentaje | Aplica un porcentaje de descuento |
| Descuento fijo en el carrito | Resta una cantidad fija del total del carrito |
| Descuento fijo de producto | Resta una cantidad fija por producto seleccionado |
El descuento en porcentaje se aplica sobre productos seleccionados, el descuento fijo de carrito se aplica al total del carrito y el descuento fijo de producto se aplica por artículo.
El descuento en porcentaje aplica una reducción porcentual sobre el pedido o sobre los productos a los que afecte el cupón.
Ejemplo: Un cliente compra productos por valor de 100€ y usa un cupón del 10%.
Resultado: se descuentan 10€.
El descuento fijo en el carrito resta una cantidad concreta del total del pedido.
Este tipo de cupón es útil cuando quieres controlar exactamente cuánto estás descontando.
El descuento fijo de producto aplica una cantidad fija por cada producto seleccionado. Por ejemplo, si el cupón es de 10€ por producto y el cliente compra tres unidades de ese producto, el descuento total sería de 30€.
En el campo importe del cupón debes introducir sólo el número, sin símbolo de moneda ni porcentaje. Independientemente del tipo de descuento elegido, si quieres aplicar un 10%, debes escribir 10, no 10%.
WooCommerce ya sabe si ese número es porcentaje o importe fijo porque lo has definido en el tipo de descuento.
WooCommerce permite marcar la opción “Permitir envío gratuito” dentro del cupón. Esta opción se utiliza cuando quieres crear un cupón que active el envío gratis, pero debe usarse junto con el método de envío gratuito configurado en la tienda.
Ejemplo:
WooCommerce permite establecer una fecha de caducidad para el cupón. Cuando llega esa fecha, el cupón deja de poder utilizarse.
Esto es fundamental para campañas temporales como Black Friday, Rebajas, Navidad, Día de la Madre...
Consejo básico: pon siempre fecha de caducidad. Un cupón sin fecha de fin es como dejar una oferta colgada en la puerta y esperar que nadie la vea dentro de tres meses.
Spoiler: alguien la verá. Y probablemente será justo cuando menos te convenga.
La pestaña Restricciones de uso permite decidir cuándo puede utilizarse el cupón y en qué condiciones. WooCommerce permite limitar el cupón por importe mínimo o máximo, impedir que se combine con otros cupones, excluir productos rebajados, incluir o excluir productos concretos, limitarlo por categorías y restringirlo por emails de cliente.
Esta pestaña es la que convierte un cupón normal en un cupón bien controlado.
Puedes definir un gasto mínimo para que el cupón se pueda aplicar.
Ejemplo:
WooCommerce tiene en cuenta el subtotal del carrito más impuestos para determinar si se cumple el importe mínimo. Esto ayuda a proteger el margen y a incentivar pedidos de mayor valor.
También puedes definir un gasto máximo. Esto sirve para limitar el cupón a pedidos que no superen cierta cantidad. Puede tener sentido en promociones muy concretas, aunque se usa menos que el importe mínimo.
Por ejemplo:
No siempre será necesario, pero conviene saber que existe.
La opción “Uso individual” evita que el cupón se pueda utilizar junto con otros cupones. WooCommerce permite marcar esta casilla si no quieres que se acumulen descuentos.
Esta opción es muy recomendable cuando el cupón ya tiene un descuento importante.
Si no marcas esta opción, el cliente podría combinar varios cupones si la tienda lo permite. Y eso puede acabar en el famoso “descuento sobre descuento”.
WooCommerce permite excluir productos que ya están en oferta para que el cupón no se aplique sobre productos rebajados.
Esto es especialmente útil si ya tienes promociones activas en la tienda y no quieres que un cliente aplique además un cupón adicional.
Puedes hacer que un cupón se aplique sólo a determinados productos. WooCommerce permite seleccionar productos específicos en las restricciones de uso. Si no seleccionas productos ni productos excluidos, el cupón puede aplicarse a todos los productos de la tienda.
Ejemplo:
Así evitas que el cupón se aplique a todo el catálogo cuando tú solo querías promocionar una parte.
También puedes hacer lo contrario: excluir productos específicos. WooCommerce permite indicar productos sobre los que el cupón no se podrá aplicar.
Esto resulta útil cuando tienes productos con poco margen, productos nuevos, productos premium o artículos que no quieres incluir en campañas.
A veces un cupón general necesita excepciones. Porque “para toda la tienda” suena muy bien hasta que recuerdas que algunos productos apenas dejan margen.
WooCommerce permite aplicar cupones a categorías de producto específicas o exigir que haya productos de ciertas categorías en el carrito para que el descuento funcione. También permite excluir categorías.
Ejemplos:
Esta opción es muy útil cuando quieres hacer campañas por secciones sin tener que seleccionar producto por producto.
También puedes hacer lo contrario: excluir categorías específicas.
WooCommerce permite restringir el cupón a determinados emails de facturación. También admite comodines, por ejemplo *@gmail.com, para permitir el uso a emails de un dominio concreto.
Esto puede servir para:
Ejemplo:
Muy útil para evitar que un cupón privado acabe circulando por ahí como si fuera el menú de un bar.
WooCommerce permite aplicar cupones a marcas de producto específicas. También permite excluir marcas. Para ello tendrás que haber completado la marca en la ficha de tus productos.
La pestaña Límites de uso permite controlar cuántas veces puede utilizarse un cupón.
Esto es clave para que una promoción no se desmadre.
El límite de uso por cupón define cuántas veces puede usarse ese cupón en total.
Ejemplos:
Esto va muy bien para campañas tipo:
Si no pones límite, el cupón seguirá funcionando hasta que caduque o lo desactives. Y si tampoco tiene fecha de caducidad, enhorabuena: has creado un pequeño agujero negro promocional.
WooCommerce permite limitar el cupón a un número máximo de artículos, aunque indica que esta opción funciona cuando se han añadido productos específicos en el campo de productos dentro de las restricciones de uso.
Ejemplo:
Esta opción puede ser útil cuando no quieres que un cliente compre muchas unidades con descuento.
El límite de uso por usuario permite definir cuántas veces puede utilizar el cupón cada cliente.
Ejemplos:
Para la mayoría de campañas promocionales, lo normal es configurar 1 uso por cliente.
Porque si un cupón de bienvenida se puede usar veinte veces, deja de ser de bienvenida y se convierte en “bienvenido todos los días”.
Cuando ya has configurado el cupón, puedes publicarlo directamente o dejarlo en borrador hasta el momento que quieras ponerlo en marcha.
El cliente puede aplicar el cupón desde el carrito o desde el checkout, haciendo clic en la opción para añadir cupón, introduciendo el código y pulsando en aplicar. Si el cupón no es válido, WooCommerce muestra un mensaje indicando el motivo, por ejemplo si está caducado.
Probar el cupón antes de lanzarlo es una de esas cosas que parecen obvias y que, curiosamente, evitan incendios.
Sí. WooCommerce permite que los gestores de la tienda añadan cupones a pedidos creados manualmente desde el panel, usando el botón “Aplicar cupón” dentro de los detalles del pedido. También puede aplicarse en pedidos de cliente que todavía estén sin pagar.
Esto puede venir bien si:
WooCommerce aclara que los cupones no afectan a los gastos de envío porque el envío no es un artículo del carrito. Es decir, si un cupón cubre todo el importe de los productos, el cliente todavía puede tener que pagar el envío, salvo que hayas creado un cupón específico de envío gratuito.
Ejemplo:
El cliente acabará pagando 5€ de envío.
Algunos errores bastante comunes son:
Y el clásico de clásicos: crear un cupón de prueba llamado TEST50, olvidarse de borrarlo y descubrirlo cuando un cliente lo usa. Ese día se aprende rápido.
Los cupones bien configurados pueden ser una herramienta comercial muy potente. Ayudan a captar nuevos clientes, animar compras pendientes, aumentar el valor medio del pedido, fidelizar usuarios y mover productos concretos.
Pero la clave está en usarlos con estrategia.
Un buen cupón debe responder a una pregunta clara: ¿qué quiero conseguir con esta promoción?
Si la respuesta es “no sé, pero un descuento siempre ayuda”, mejor parar un momento. El descuento puede ayudar, sí. Pero también puede acostumbrar al cliente a no comprar nunca a precio completo.
En digitalDot trabajamos con tiendas online en WordPress y WooCommerce desde la parte técnica, estratégica y comercial: configuración de productos, cupones, métodos de envío, pagos, posicionamiento SEO, mantenimiento y seguridad web, rendimiento y mejora de la experiencia de compra.
Si quieres crear promociones en WooCommerce, configurar cupones sin errores o revisar por qué un descuento no funciona como debería, podemos ayudarte a poner orden.
Porque vender con descuentos está bien. Pero vender con descuentos bien configurados está mucho mejor.
Sí. Lo ideal es crear un código diferente para cada campaña, canal o acción concreta. Por ejemplo, uno para newsletter, otro para redes sociales y otro para clientes recurrentes. Así podrás saber mejor qué promoción ha funcionado y evitarás tener un único cupón dando vueltas sin control.
Puedes revisar el informe de cupones dentro de Análisis > Cupones, donde WooCommerce permite ver datos como el código del cupón, número de pedidos y cantidad descontada. También puedes comparar varios cupones para analizar qué campaña ha tenido mejor rendimiento.
Sí. Una buena práctica es crear un cupón distinto para cada colaborador. Por ejemplo, ANA10, LAURA15 o MARTAENVIO. Así puedes medir qué código genera más pedidos y qué colaboración merece la pena repetir.
Depende del objetivo. El porcentaje suele funcionar bien en campañas generales porque el cliente percibe una rebaja proporcional. La cantidad fija es más controlada para la tienda porque sabes exactamente cuánto estás descontando. Para productos con márgenes ajustados, suele ser más seguro usar importes fijos.
No es una opción básica habitual del cupón estándar. Para restricciones por ubicación, como país, provincia, ciudad o código postal, WooCommerce dispone de extensiones (plugin) específicas que añaden ese tipo de control avanzado.
Con WooCommerce básico puedes trabajar restricciones por productos y categorías, pero para limitar cupones por atributos, como color, talla o material, normalmente necesitas una extensión (plugin) que añade restricciones basadas en atributos.
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