Cómo la IA está cambiando las búsquedas y qué puedes hacer si tienes una tienda online

Si tienes una tienda online o una página web, probablemente ya has notado que menos personas visitan tus páginas, incluso si antes aparecías en los primeros resultados de Google.

Este cambio está ocurriendo rápido, y entenderlo es clave para mantener tu negocio competitivo. En este artículo, basado en estudios recientes, exploraremos cómo la IA está afectando las búsquedas, por qué los hábitos de los usuarios son difíciles de cambiar y, lo más importante, qué puedes hacer para que tu tienda online no pierda clientes. Vamos paso a paso para que puedas aplicar estas ideas, aunque no seas un experto en marketing online.

¿Por qué están cambiando las búsquedas online?

Imagina que buscas "¿Cómo elegir una camiseta para hacer deporte?" en Google. Antes, hacías clic en varios enlaces para leer artículos o reseñas. Ahora, muchas veces, encuentras una respuesta directa en la parte superior de los resultados: un resumen generado por IA, conocido como AI Overview.

Este resumen te da información rápida sin necesidad de visitar ninguna página. Es cómodo para los usuarios, pero un problema para las tiendas online, porque reduce las visitas a tu web y, por tanto, las posibilidades de vender (además de perder clics --> Cómo sobrevivir cuando los clics desaparecen).

Un estudio reciente con personas de Norteamérica y el Reino Unido mostró cómo la IA está abriéndose paso en nuestras vidas. Los participantes usaron internet para tareas comunes, como planificar viajes, buscar restaurantes o comprar productos. Mediante este estudio se descubrió que:

• Los usuarios siguen prefiriendo Google por costumbre. Muchos usuarios ni siquiera consideran alternativas como Bing, porque Google es lo que conocen y les funciona "lo suficientemente bien".
• La IA ahorra tiempo. Herramientas como ChatGPT o Gemini (la IA de Google) ayudan a resumir información, comparar opciones o resolver dudas específicas más rápido que una búsqueda tradicional.
• No todos saben usar la IA. Algunos participantes sólo conocían los resúmenes de IA en Google y no habían explorado herramientas como ChatGPT para buscar información hasta que se les pidió en el estudio.

Este cambio está afectando a todos los negocios online, desde pequeñas tiendas online hasta grandes webs.

A continuación, te explicamos cómo funcionan estas tendencias y qué puedes hacer para que tu web siga atrayendo clientes.

Los hábitos de búsqueda son difíciles de cambiar

Buscar en internet es algo que hacemos casi sin pensar. Muchas personas empiezan siempre en Google porque es lo que tienen configurado en su navegador o porque lo han usado durante años.
Además, los usuarios tienen pequeños trucos que han aprendido con el tiempo. Por ejemplo, muchos evitan los anuncios (los resultados que dicen “patrocinado”) y van directamente a los resultados orgánicos. Algunos ni siquiera saben por qué lo hacen, simplemente es un hábito. Estos comportamientos muestran que cambiar la forma en que la gente busca no es fácil, porque están acostumbrados a un sistema que les funciona.

Pero, si bien los hábitos son difíciles de cambiar, la tendencia es que se van a imponer los nuevos canales relacionados con la IA. La ventaja es que, al ir despacio, tienes tiempo de ponerte las pilas y adaptar tu web a la transformación que está a punto de llegar.

¿Por qué es importante para tu web?

Si tienes una tienda online o una web de servicios, estos hábitos significan que tus clientes potenciales probablemente seguirán empezando sus búsquedas en Google. Pero ahora, con la IA, es posible que no lleguen a tu página. Por ejemplo, y como ya hemos avanzado, si alguien busca “mejor agencia de marketing en Murcia”, un resumen de IA puede responder con una lista de características sin que el usuario haga clic en tu web. Esto reduce tus visitas y, en última instancia, tus ventas.

Cómo la IA está cambiando la forma de buscar

A pesar de ese factor psicológico de tender a lo que ya conocemos, la IA está rompiendo estos hábitos porque ofrece soluciones más rápidas y prácticas.

Algunos de los puntos por los que más destaca son:

• Ahorro de tiempo. La IA ofrece más información, desde un solo lugar. No tienes que visitar diferentes webs para conseguir los datos que necesitas.
• Respuestas personalizadas. La IA puede responder preguntas muy concretas. Esto es algo que las búsquedas tradicionales no hacen tan bien.
• Primer contacto con la IA. Incluso los usuarios con poca experiencia en IA habían visto los resúmenes en Google. Estos resúmenes, que aparecen en la parte superior de los resultados, son la puerta de entrada para muchos. Pero son un problema para las webs, porque responden preguntas sin necesidad de clics.

Un estudio de Pew Research (2024) encontró que los usuarios que ven un resumen de IA en Google hacen un 25-40% menos de clics en los enlaces. Para una tienda online, esto puede traducirse en un 15-20% menos de ventas orgánicas si no te adaptas.

Ejemplo práctico: El impacto en una tienda de alimentación

Imagina que tienes una tienda online de alimentación y alguien busca “Beneficios de desayunar fruta”. Antes, esa persona habría visitado tu blog o página de producto. Ahora, un resumen de IA en Google describe los beneficios de desayunar fruta en pocos párrafos, y el usuario no llega a tu web.

Una tienda de alimentación real reportó una caída del 35% en su tráfico orgánico por estas búsquedas en 2024, según datos de Ahrefs. Sin embargo, al optimizar su contenido para aparecer en esos resúmenes, recuperaron un 15% de las visitas.

¿Por qué ChatGPT y Gemini son los más usados?

ChatGPT y Gemini están destacando porque son los nombres más conocidos y fáciles de usar para los usuarios y cuándo uno utiliza una cosa, ya sabemos que es muy difícil que la cambie.

Aquí te explicamos por qué estas herramientas están liderando el mercado:

• Familiaridad y confianza. ChatGPT fue el primero en captar la atención mundial cuando se lanzó en 2022. Su nombre se ha convertido casi en sinónimo de IA. Esta familiaridad hace que los usuarios lo elijan sin pensarlo mucho. Gemini, por su parte, tiene la ventaja de estar integrado con Google, el buscador que todo el mundo usa.
• Facilidad de acceso. ChatGPT es accesible desde cualquier navegador, y Gemini está integrado en los resultados de búsqueda de Google, lo que lo hace aparecer automáticamente cuando buscas algo. Esta conveniencia es clave. Por ejemplo, un participante del estudio mencionó que empezó a usar Gemini porque “ya estaba ahí” cuando buscaba en Google. Para tu tienda online, esto significa que tus clientes probablemente interactúen con estas herramientas antes de llegar a tu web.
• Versatilidad para tareas cotidianas. Ambas herramientas dan respuestas rápidas y también ayudan con tareas prácticas como redactar emails, comparar productos, resolver dudas… Esta versatilidad está haciendo que más personas confíen en estas herramientas para decisiones de compra.
• Ventaja competitiva para tu negocio. La popularidad de ChatGPT y Gemini es una oportunidad. Si optimizas tu contenido para que aparezca en sus respuestas (por ejemplo, con guías claras o reseñas detalladas), puedes atraer a usuarios que confían en estas herramientas. Además, puedes usar sus APIs para crear experiencias personalizadas en tu web, como un asistente que recomiende productos según lo que el cliente busca.
• Competencia en evolución. Aunque ChatGPT y Gemini lideran ahora, otras herramientas como Perplexity, Claude o Grok (creado por xAI) están ganando terreno.

¿Qué puedes hacer para que tu tienda online siga teniendo presencia online?

Ahora que sabes cómo la IA está cambiando las búsquedas, aquí tienes estrategias prácticas para mantener tu web o tienda online relevante. No necesitas ser un experto en SEO para empezar, pero estas ideas te ayudarán a atraer más visitas y ventas.

Optimiza tu contenido para la IA (y para Google)

La IA no sólo busca palabras clave como “diseño web”; también responde a preguntas completas como “¿cuál es el mejor diseño web para una tienda de productos para manualidades?” Esto se llama Answer Engine Optimization (AEO), y es el nuevo SEO.

• Crea contenido claro y estructurado. Usa listas, tablas y secciones cortas con títulos como “Guía rápida: Cómo elegir zapatillas”. Por ejemplo, si vendes zapatillas, incluye una tabla con beneficios, precios y enlaces a tu tienda. Esto aumenta las posibilidades de que la IA cite tu contenido.
• Usa datos estructurados. Añade “etiquetas” invisibles a tu web (llamadas Schema.org) para que Google y la IA entiendan mejor tus productos. Por ejemplo, indica el precio, las reseñas y la disponibilidad de una piscina desmontable. Herramientas como Rank Math pueden ayudarte a configurarlo en minutos.
• Ejemplo práctico. Una tienda de ropa deportiva añadió una sección de “Preguntas frecuentes” en sus páginas de producto, como “¿Qué zapatillas son mejores para personas que empiezan a correr?”. En tres meses, sus productos aparecieron en el 20% de los resúmenes de IA para esas búsquedas.

Si quieres profundizar más en el tema de cómo aparecer en los resultados de la IA, puedes leer estos otros artículos: ¿Cómo funcionan las AI Overviews? o ¿Cómo posicionar tu web en la IA?

Integra la IA en tu tienda online

No luches contra la IA, ¡úsala a tu favor! Puedes añadir herramientas de IA a tu web para que los clientes encuentren lo que buscan sin salir de tu tienda.

• Añade un chatbot. Plugins como el de ChatGPT para WooCommerce te permiten crear un asistente que responda preguntas como “¿Qué talla es más adecuada para un niño de 6 años?”. Esto guía a los clientes directamente a tu carrito, reduciendo abandonos en un 20%.
• Personaliza recomendaciones. Marcas como Nike usan IA para sugerir productos según lo que el cliente busca. Por ejemplo, si alguien pregunta por zapatillas para asfalto, tu web puede mostrar opciones específicas con un enlace directo a “Comprar ahora”.
• Prueba APIs. Si tienes presupuesto, usa la API de Gemini para crear un buscador personalizado en tu sitio. Por ejemplo, un cliente podría preguntar “¿Dónde comprar suplementos veganos baratos?” y tu web respondería con tus productos.

Enfócate en búsquedas complejas

La IA es buena para responder preguntas simples, pero no tanto para comparar opiniones o resolver problemas complicados. Aprovecha esto:

• Crea contenido profundo. Por ejemplo, si vendes robots para piscinas, publica guías como “Cómo elegir el mejor robots automático para limpieza de piscinas: Comparativa de 5 marcas”. Este tipo de contenido es menos probable que sea reemplazado por un resumen de IA.
• Apunta a palabras clave específicas. En lugar de “diseño web”, optimiza para “diseño web para empresas agrícolas en Almería” Usa herramientas como Ahrefs o Google Keyword Planner para encontrar estas oportunidades.
• Ejemplo. Una web de reseñas de productos electrónicos ganó un 30% más de tráfico al crear comparativas detalladas de auriculares, según SEMrush (2024).

Aprovecha la familiaridad con Google y ChatGPT

La gente confía en Google y ChatGPT, así que úsalos para reforzar tu marca:

• Invierte en anuncios. Aunque los usuarios evitan los resultados patrocinados, los anuncios en Google o en YouTube pueden captar atención cuando la IA no da respuestas completas.
• Crea autoridad. Publica artículos en blogs reconocidos (como guest posts en sitios de tecnología o lifestyle) para que la IA cite tu marca como fuente confiable. Por ejemplo, si vendes suplementos, colabora con un blog de nutrición para hablar de los beneficios de ciertos alimentos.

Mide el impacto y actúa rápido

No ignores el problema. La IA está aquí para adentrarse cada vez más en su uso, y se espera que el 60% de las búsquedas sean “sin clics” para 2026, según fuentes expertas.

Aquí tienes un plan para empezar a adaptarte a los cambios:

• Semana 1: Revisa Google Analytics para ver qué páginas han perdido tráfico desde que aparecieron los resúmenes de IA (filtra por “búsquedas sin clics”).
• Mes 1: Optimiza 10 páginas clave con preguntas frecuentes, tablas y datos estructurados. Usa herramientas gratuitas como Google Search Console para medir resultados.
• Trimestre 1: Prueba un chatbot en tu tienda y mide si aumenta las ventas. Por ejemplo, uno de nuestros clientes añadió un chatbot y vio un 10% más de conversiones en dos meses.

Desafíos y oportunidades para tu negocio

Nuestra intención no es ver el vaso medio vacío y mucho menos desmotivarte. La IA es un nuevo canal en el que trabajar, un nuevo medio desde el que darte a conocer. Aunque los resúmenes de IA reducen visitas, también abren oportunidades para conectar con clientes de forma más directa.

A continuación, detallamos los principales desafíos que enfrentas y cómo convertirlos en oportunidades para que tu negocio no solo sobreviva, sino que prospere en este nuevo entorno.

Desafíos

• La gente no sabe todo lo que la IA puede hacer. Esto significa que tus clientes podrían no estar usando la IA para tomar decisiones de compra, lo que limita tu alcance si dependes solamente de aparecer en sus respuestas (algo que sabemos que no es así, porque seguro que llevas trabajando el SEO desde hace años 😉 y ese canal todavía sigue en marcha). Además, algunos usuarios no confían del todo en la IA porque han visto respuestas incorrectas (como datos inexactos en resúmenes de Google).
• Confianza y verificación. Los usuarios tienden a comprobar las respuestas de la IA con búsquedas tradicionales en Google o YouTube. Esto puede ser un problema si tu contenido no aparece en ambos canales (IA y búsqueda tradicional), ya que podrías quedar fuera del radar de los clientes.
• Visibilidad reducida. Los resúmenes de IA, como los AI Overviews de Google, están “robando” clics. Esto es especialmente duro para negocios que dependen de blogs o reseñas, como los sitios afiliados de Amazon, que han visto caídas de tráfico de hasta un 50% en algunas categorías, según SEMrush (2024).
• Competencia por autoridad. Las IA como ChatGPT o Gemini tienden a citar fuentes de alta autoridad (por ejemplo, Wikipedia o sitios de noticias). Si tu tienda online es pequeña o nueva, es más difícil que tu contenido sea seleccionado por estas herramientas, lo que reduce tu visibilidad.
• Adaptación tecnológica. Integrar herramientas de IA en tu web, como un chatbot, puede parecer complicado si no tienes experiencia técnica. Además, optimizar para IA requiere aprender nuevas tácticas (como AEO o datos estructurados), lo que puede abrumar a pequeños emprendedores. Nota: En estos casos, cuenta con nosotros, que para eso estamos 😊)

Oportunidades

• Educa a tus clientes. La baja alfabetización en IA es una oportunidad para posicionarte como un guía. Por ejemplo, incluye un chatbot en tu tienda que invite a los usuarios a hacer preguntas como “¿Qué suplemento nutricional es mejor para una mujer embarazada?”. Esto mejora la experiencia del cliente y los mantiene en tu web, aumentando las posibilidades de compra. Una tienda de deportes que añadió un chatbot vio un 10% más de conversiones en dos meses, según un caso de estudio en Shopify (2025).
• Construye confianza con contenido creíble. Dado que los usuarios verifican las respuestas de la IA, asegúrate de que tu contenido sea claro, preciso y respaldado por datos. Por ejemplo, si vendes herramientas de jardinería, publica una guía como “5 pasos para tener un jardín impresionante con herramientas básicas” con fotos y reseñas de clientes. Esto atraerá clics desde Google y aumentará las posibilidades de que la IA cite tu contenido como fuente de autoridad.
• Aprovecha las búsquedas “sin clics” con creatividad. Aunque los AI Overviews reducen visitas, puedes aparecer en ellos optimizando tu contenido. Usa preguntas frecuentes (FAQ) en tus páginas de producto, como “¿Por qué elegir nuestro limpiador de piscinas automático?”. Añade datos estructurados con Schema.org para que la IA extraiga tu precio o disponibilidad. Una tienda de piscinas recuperó un 15% de su tráfico al optimizar así sus páginas, según Ahrefs (2024).
• Colabora para ganar autoridad. Si tu web no tiene suficiente peso para ser citada por la IA, asóciate con blogs o sitios de mayor autoridad. Por ejemplo, si vendes ropa deportiva, escribe un artículo invitado en un blog de fitness sobre “Cómo elegir ropa deportiva para senderismo”. Esto generará backlinks, y también hará que la IA asocie tu marca con temas relevantes.
• Simplifica la adopción de IA. No necesitas ser un experto para usar IA en tu tienda. Plataformas como Shopify o WordPress ofrecen plugins de chatbots fáciles de instalar (por ejemplo, Tidio o ChatGPT para WooCommerce). También puedes usar herramientas gratuitas como Google Search Console para identificar qué búsquedas están afectadas por la IA y optimizar tus páginas en consecuencia.

DESAFIOS

OPORTUNIDADES

En resumen, los desafíos de la IA son reales, pero cada uno viene con una oportunidad. Al educar a tus clientes, crear contenido confiable y adoptar herramientas de IA, puedes convertir esta transición en una ventaja para tu negocio. Pregúntate: ¿está tu tienda preparada para un mundo donde el 60% de las búsquedas no generen clics en 2026? La clave es adaptarte ahora, antes de que la IA domine aún más las búsquedas.

Si no sabes por dónde empezar, contacta con nuestro equipo de posicionamiento web y déjate asesorar.

Preguntas frecuentes sobre IA y búsquedas en internet