Perfil de Empresa de Google: ¿Por qué son importantes las reseñas?

Si tienes una ficha de tu negocio en el Perfil de Empresa de Google (antes conocido como Google My Business), sabrás que las reseñas que en ella se publican son muy valoradas no solo por el propio buscador mejorando el SEO local, sino también para los usuarios.

Escribir una reseña es fácil pero a veces resulta complicado que los clientes que nos han visitado se molesten en acceder desde su ordenador o móvil y dejarnos un comentario.

En este artículo os queremos enseñar cómo agilizar ese proceso, algunas ventajas y trucos para mejorar tus valoraciones en el Perfil de Empresa de Google. ¡Vamos allá!

Ventajas de las reseñas en el Perfil de Empresa de Google

Las reseñas son mucho más que simples comentarios de clientes. Son un componente crítico para el éxito de tu negocio. Son una fuente de información real que proporciona a tus visitantes una opinión objetiva sobre las experiencias de clientes anteriores en tu negocio.

Fomentar estas reseñas te trae ventajas como:

a) Influencia en la decisión del consumidor: Cuando los usuarios buscan un producto o servicio por Internet, es común que lean reseñas antes de tomar una decisión sobre si contactar/visitar/comprar o no con el negocio. Las reseñas actúan como recomendaciones personales de otros consumidores y pueden influir significativamente en la elección de un cliente potencial. Las empresas con reseñas positivas tienen más probabilidades de atraer nuevos clientes.

b) Visibilidad en los resultados de búsqueda: El Perfil de Empresa de Google es una herramienta de búsqueda local poderosa. Las reseñas tienen un impacto directo en tu clasificación en los resultados de búsqueda locales. Cuantas más reseñas tengas y más positivas sean, es más probable que tu empresa aparezca en los primeros resultados cuando los usuarios buscan tus productos o servicios en una ubicación específica.

c) Construcción de confianza y reputación: Las reseñas positivas construyen confianza en tu negocio. Los consumidores confían en las opiniones de otros usuarios tanto como en las recomendaciones personales. Por otro lado, las reseñas negativas pueden dañar seriamente tu reputación. Es crucial gestionarlas adecuadamente para mostrar a los clientes potenciales que te preocupas por su satisfacción.

d) Retroalimentación para mejorar: Las reseñas también ofrecen una valiosa retroalimentación. Pueden ayudarte a identificar áreas de mejora en tu negocio. Aprovecha los comentarios constructivos para implementar cambios y ofrecer una experiencia aún mejor a tus clientes.

Que no te de miedo pedir una reseña

Es cierto que hay muchos clientes que después de un buen servicio salen de la tienda y enseguida entran a Google para dejar su experiencia, pero algunos otros, por muy contentos que estén les cuesta más hacerlo.

Para pedir que escriban una reseña sobre vuestra empresa podéis, además de pedirlo directamente, utilizar trucos como habilitar un espacio en vuestro local para que antes de que salgan de él y a través de un móvil u ordenador ya puedan dejaros una, o bien mediante el envío de correos electrónicos en donde se les da las gracias por ser clientes de vuestra empresa y se les facilite un enlace desde el que poder dar su opinión.

No os olvidéis de contestar a las reseñas que os dejen, y más si son negativas. Un negocio que se preocupa de dar explicaciones a sus clientes insatisfechos muestra interés en ellos y en resolver los problemas, generando así confianza en los clientes potenciales.

¿Cómo puedo conseguir reseñas para mi ficha de Google?

Las reseñas son una fuente poderosa de credibilidad y visibilidad para tu negocio local. A continuación, te presentamos estrategias efectivas para alentar a tus clientes a dejar reseñas:

a) Solicita reseñas de manera activa: No subestimes el poder de pedir a tus clientes que dejen reseñas. Después de proporcionar un servicio excepcional o completar una venta exitosa, simplemente solicita amablemente una reseña. Puedes hacerlo en persona, a través de correos electrónicos de seguimiento o mensajes de texto. Cuanto más sencillo sea el proceso, más probable es que los clientes lo hagan.

b) Proporciona instrucciones claras: Algunos clientes pueden sentirse incómodos o inseguros al dejar una reseña si no están seguros de cómo hacerlo. Ofrece instrucciones claras y simples sobre cómo encontrar y escribir una reseña en el Perfil de Empresa de Google. Lo más sencillo es proporcionar un enlace directo.

c) Utiliza tarjetas o folletos: Imprime tarjetas de negocios o folletos que incluyan un código QR que enlace directamente a la página de reseñas del Perfil de Empresa de Google de tu empresa. Entrega estos materiales a los clientes después de completar una transacción o servicio.

*Más abajo te explicamos cómo puedes poner en marcha los puntos b) y c)

d) Ofrece incentivos apropiados: Aunque es importante mantener la integridad de las reseñas, puedes considerar ofrecer pequeños incentivos, como descuentos o regalos, a los clientes que dejen una reseña cuando sepas que el servicio ha sido correcto y veas un poco de "pereza" por parte del cliente para hacerlo. Asegúrate de que estas prácticas sean transparentes y cumplan con las políticas de Google.

e) Facilita el proceso: Asegúrate de que el proceso de dejar una reseña sea lo más sencillo posible. Si los clientes encuentran dificultades técnicas o barreras, es más probable que abandonen el proceso.

f) Sigue las normas de Google: Asegúrate de cumplir con las políticas de Google al solicitar reseñas. Por ejemplo, no debes ofrecer recompensas por reseñas más positivas de lo que realmente ha sido el servicio ni eliminar reseñas negativas legítimas.

Recuerda que la autenticidad es clave. No se trata solo de acumular reseñas positivas, sino de obtener reseñas honestas que reflejen la experiencia real de tus clientes.

Cómo hacer más fácil a mis clientes ponerme una reseña en el Perfil de Empresa de Google

Si no sabes cómo facilitar ese proceso de tener que solicitar a tu cliente una reseña sin que tenga que estar navegando y buscando para poder hacerla, déjanos contarte 2 trucos esenciales:

Enviar un enlace directo para dejar la reseña

Esto es más sencillo de lo que puedes pensar, Google ya viene con una sencilla función que puedes ver desde el administrador desde el Perfil de Empresa para generar un enlace que puedas compartir. Sólo tienes que:

• Buscar el nombre de tu empresa en Google, saldrá tu ficha en la parte derecha de los resultados.
• Deslizar hasta encontrar la sección de reseñas.
• Hacer un clic en el botón "recibir más reseñas" que te generará un enlace directo para que puedas enviarlo desde cualquier plataforma de mensajería.

Facilitar un código QR en tarjetas o en tu tienda física

Si todavía quieres dejar más claro el fácil acceso a dejarte una reseña otra opción es utilizar el enlace que te hemos mostrado cómo crear en el punto anterior para generar un código QR que tus usuarios puedan escanear en cualquier momento, esto es una práctica que suele verse tanto en escaparates como el folletos en el mostrador del espacio físico o en la propia tarjeta de visita.

Lo único que debes hacer es buscar en Google uno de los muchos generadores gratuitos de códigos QR y añadir tu enlace, en unos segundos tendrás un QR para tus reseñas.

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